Du hast 1000 Abonnenten am Monatsanfang, 50 kündigen. Churn Rate = 5%. Bei 10% Neukundenwachstum und 5% Churn wächst du nur um 5% netto. Eine Reduktion der Churn Rate von 5% auf 3% hätte denselben Effekt wie 20% mehr Neukunden – und kostet weniger.
Churn Rate ist der Prozentsatz von Customers, die dein Service canceln oder nicht zurückkommen in einem gegebenen Period. Berechnung: Churn Rate = (Customers Lost / Customers Start of Period) * 100%. Beispiel: Wenn du 1000 Subscribers hast am Anfang des Monats und 50 canceln, ist dein Monthly Churn = 5%. Churn Rate ist besonders wichtig für Subscription Businesses, weil New Customer Acquisition ist teuer – wenn Churn hoch ist, auch wenn du neue Customers akquirierst, wächst dein Business nicht. Best Practice: Messe Churn regelmäßig, identifiziere warum Customers churn (Surveys, Exit Interviews), und verbessere die Gründe.
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